S2023E12 - La confiance 🤷‍♂️

Comment se transforment petit-à-petit les relations avec mes clients

Ce n’est pas à cause de mes clients que je n’ai plus de cheveux mais ils me rendent chèvre 🤪

il y de cela fort longtemps, quand je me suis lancé à mon compte, j’avais une vision de ma position de freelance : je n’étais pas une agence.

Pour me différencier, je devais être flexible avec mes clients. Pour moi, la relation ne doit pas être verrouillée de partout. Je leur laissais donc une certaine latitude, confiant sur l’utilisation qu’ils en feront.

Une grande majorité de mes clients n’ont pas profité outre mesure de cette marge de manœuvre que je leur offrais. Mais, sans rentrer dans le cliché de Pareto, la minorité restante ne s’en est pas privée…

Par exemple, côté corrections sur mon travail, vu que je ne bride pas le nombre d’ajustements, certains trouvent normal de me faire leurs retours au fur et à mesure.

“Je ne peux pas te dire avant d’avoir vu.”

Si on regarde du côté du paiement des factures, d’autres trouvent ça normal de faire trainer le règlement de la prestation.

“Chez nous, c’est 45 jours fin de mois.”

Bref, je ne voulais pas être verrouillé comme une agence, mais je commence à l’être…

Pour certains projets, j’ai imposé un acompte au lancement de la prestation. J’ai aussi commencé à mettre en place des quotas sur les ajustements.

Cette contractualisation un peu rude me permet de ne pas être victime de mes clients. C’est triste à dire, mais sans certaines limites, ça gratte…

Bien sûr, ça ce joue aussi au feeling et à la taille du projet.

Vous faites comment vous ?