S2023E12 - La confiance đ€·ââïž
Comment se transforment petit-Ă -petit les relations avec mes clients
Ce nâest pas Ă cause de mes clients que je nâai plus de cheveux mais ils me rendent chĂšvre đ€Ș
il y de cela fort longtemps, quand je me suis lancĂ© Ă mon compte, jâavais une vision de ma position de freelance : je nâĂ©tais pas une agence.
Pour me diffĂ©rencier, je devais ĂȘtre flexible avec mes clients. Pour moi, la relation ne doit pas ĂȘtre verrouillĂ©e de partout. Je leur laissais donc une certaine latitude, confiant sur lâutilisation quâils en feront.
Une grande majoritĂ© de mes clients nâont pas profitĂ© outre mesure de cette marge de manĆuvre que je leur offrais. Mais, sans rentrer dans le clichĂ© de Pareto, la minoritĂ© restante ne sâen est pas privĂ©eâŠ
Par exemple, cĂŽtĂ© corrections sur mon travail, vu que je ne bride pas le nombre dâajustements, certains trouvent normal de me faire leurs retours au fur et Ă mesure.
âJe ne peux pas te dire avant dâavoir vu.â
Si on regarde du cĂŽtĂ© du paiement des factures, dâautres trouvent ça normal de faire trainer le rĂšglement de la prestation.
âChez nous, câest 45 jours fin de mois.â
Bref, je ne voulais pas ĂȘtre verrouillĂ© comme une agence, mais je commence Ă lâĂȘtreâŠ
Pour certains projets, jâai imposĂ© un acompte au lancement de la prestation. Jâai aussi commencĂ© Ă mettre en place des quotas sur les ajustements.
Cette contractualisation un peu rude me permet de ne pas ĂȘtre victime de mes clients. Câest triste Ă dire, mais sans certaines limites, ça gratteâŠ
Bien sûr, ça ce joue aussi au feeling et à la taille du projet.
Vous faites comment vous ?